अमेरिकियों ने डिज़्नी, टारगेट पर छुट्टियों का बोझ डाल दिया

जब डिज़्नी के सीईओ बॉब इगर मंगलवार को अपने कार्यकाल के कठिन वर्ष के बारे में कर्मचारियों के साथ बात करने बैठे, तो उन्होंने कहा कहा, “मुझे पता था कि असंख्य चुनौतियाँ थीं जिनका मुझे सामना करना पड़ेगा।” जिस चीज़ पर उन्होंने भरोसा नहीं किया वह लाखों अभी भी क्रोधित अमेरिकियों की “असंख्य चुनौतियाँ” थीं। प्रबंधन द्वारा ब्रांड को जमीन पर गिराने के बाद लोकप्रिय पिछले साल माता-पिता के अधिकार कानून के बावजूद, कंपनी की छवि का पुनर्निर्माण होता नहीं दिख रहा है। यहां तक ​​कि इगर का दूसरा आगमन, जो डिज़्नी के कुछ बेहतरीन अध्यायों के लिए जिम्मेदार था, उपभोक्ताओं के लिए जादू वापस नहीं लाया है। अब, स्टॉक में गिरावट के साथ छुट्टियों का मौसम आ रहा है, बॉक्स ऑफिस हारे हुए लोगऔर यहां तक ​​कि कम सद्भावना, क्या इगर इस ध्रुवीकृत एक्सप्रेस की सवारी करना बंद कर देगा?

विशेषज्ञों को अपनी शंका है. स्टीफ़न सौकुप, जिन्होंने डिज़्नी के मौलिक विकास का विश्लेषण करने में वर्षों बिताए हैं, चिंता करते हैं कि जब तक इगर प्रभारी हैं, तब तक सही सबक नहीं सीखे जाएंगे। फिर भी, के लेखक वोक कैपिटल की तानाशाही पिछले सप्ताह की खबर से प्रोत्साहित किया गया था कि डिज्नी कम से कम यह स्वीकार कर रहा था कि जब उनकी अत्यधिक एलजीबीटी वकालत की बात आती है तो वह जनता की राय के गलत पक्ष पर था।

सुरक्षा और विनिमय आयोग, प्रबंधन को अपनी वार्षिक रिपोर्ट में स्वीकार किया कि उन्हें “मनोरंजन, यात्रा और उपभोक्ता उत्पादों के लिए सार्वजनिक और उपभोक्ता स्वाद के साथ गलत तालमेल से संबंधित जोखिमों का सामना करना पड़ता है, जो हमारे मनोरंजन की पेशकशों और उत्पादों की मांग और हमारे किसी भी व्यवसाय की लाभप्रदता को प्रभावित करता है।”

“वे क्या कह रहे हैं,” सूकुप ने अनुवाद किया, “यह है कि उनके मूल्य उनके अपेक्षित दर्शकों के मूल्यों से भिन्न हैं – और यह एक बड़ी बात है,” उन्होंने कहा को रेखांकित किया “वाशिंगटन वॉच” पर। “लंबे समय से, डिज़्नी ने मूल्यों का मध्यस्थ होने का दावा किया है। और यह पता चला कि अमेरिकी जनता ने कहा, ‘नहीं धन्यवाद। हमें आपको यह बताने की अनुमति देने में कोई दिलचस्पी नहीं है कि हमें क्या विश्वास करना चाहिए या क्या नहीं। हमें इस बात में कोई दिलचस्पी नहीं है कि आप हमारे बच्चों को उस चीज़ में शामिल करें जिस पर उन्हें विश्वास करना चाहिए, और हम ऐसा करने की कोशिश करने के लिए आपको पुरस्कृत करने के लिए अपनी मेहनत की कमाई खर्च नहीं करने जा रहे हैं।”

लेकिन क्या यह उन्हें उस एजेंडे पर तटस्थता के लिए मजबूर करने के लिए पर्याप्त है जिसमें ये शामिल हैं अन्य चौंकाने वालेखुला “बच्चों का कतारबद्ध होना? “यह होना चाहिए,” सोकुप ने सहमति व्यक्त की। “मुझे लगता है कि डिज़्नी को इस ‘गलत संरेखण’ से उबरने की कोशिश में कुछ गंभीर समस्याओं का सामना करना पड़ रहा है,” उन्होंने समझाया। “इनमें से पहला तथ्य यह है कि यह मूल्यों को बेचने के व्यवसाय में है। आप जानते हैं, ईसप से लेकर जीसस और ग्रिम ब्रदर्स तक के कहानीकार, एक पीढ़ी से दूसरी पीढ़ी तक मूल्यों और गुणों को प्रसारित करने के लिए कहानी कहने के व्यवसाय में रहे हैं, और यही वह व्यवसाय है जिसे डिज्नी ने बनाया है। [is] यदि इसके मूल्य और गुण जनता के अनुरूप नहीं होते हैं, तो यह एक गंभीर समस्या बन जाती है। ऐसा नहीं है कि वे बस कह सकते हैं, ‘तुम्हें पता है क्या? … हम अपनी फिल्मों से राजनीति और सामाजिक नीति को हटाने जा रहे हैं। हम अब ऐसी कहानियां नहीं सुनाएंगे जिनमें मूल्य हों।’ मेरा मतलब है, वे इसी व्यवसाय में हैं। उन्हें ऐसी कहानियाँ बतानी होंगी जिनमें नैतिकता हो। वे ऐसी कहानियाँ सुनाते हैं जिनका उद्देश्य मूल्यों को एक पीढ़ी से दूसरी पीढ़ी तक पहुँचाना है। और इससे यह बहुत कठिन हो जाता है।”

दूसरी समस्या, सॉकूप ने जोर देकर कहा, वह खाद्य श्रृंखला के शीर्ष पर मौजूद व्यक्ति है: इगर स्वयं। दो बार के सीईओ, जो 2005 से डिज़्नी के जागृत परिवर्तन के पहिया के पीछे थे, बहुत सारी चरमपंथी प्रवृत्तियों के लेखक हैं जिन्होंने उनकी कंपनी को पहले स्थान पर गर्म पानी में डाल दिया। और जबकि कुछ लोग ऐसे थे जिन्होंने सोचा था कि इगर डिज़्नी की सक्रियता पर लगाम लगाने का एक रास्ता खोज लेंगे, पिछले 12 महीनों ने उन्हें आशा का कोई कारण नहीं दिया है। सोकुप ने जोर देकर कहा, “बॉब इगर के कारण डिज्नी एक राजनीतिक संगठन है।”

“यह इस साल शुरू नहीं हुआ। इसकी शुरुआत फ्लोरिडा में नहीं हुई. इसकी शुरुआत गवर्नर रॉन डेसेंटिस से नहीं हुई। जैसा कि मैंने अपनी पुस्तक में नोट किया है, वोक कैपिटल की तानाशाही, बॉब इगर कम से कम पिछले एक दशक से राजनीतिक लड़ाई लड़ रहे हैं, खासकर रूढ़िवादियों के खिलाफ। उन्होंने उत्तरी कैरोलिना में लड़ाई लड़ी है। उन्होंने जॉर्जिया में लड़ाई लड़ी है। उन्होंने फ्लोरिडा में लड़ाई लड़ी है। यह कुछ ऐसा है जिस पर वह दृढ़ता से विश्वास करते हैं। और गवर्नर डेसेंटिस के खिलाफ लड़ाई फ्लोरिडा में पिछले कई महीनों में जिसने इतनी ख़बरें बटोरीं, वह वास्तव में बॉब इगर का काम था।”

पॉलिटिकल फ़ोरम के उपाध्यक्ष ने आगे कहा, “यदि आप देखें कि डिज़नी ने इसमें शामिल होने का निर्णय लेते समय क्या कहा था,” यह तब था जब बॉब इगर ने तत्कालीन नेतृत्व को ईमेल किया और कहा, ‘हमें इस बारे में कुछ करना होगा फ्लोरिडा में कानून. हम हाथ पर हाथ रखकर ऐसा नहीं होने दे सकते।’ और डिज़्नी ने जो करने का निर्णय लिया वह था आग लगाना [CEO] बॉब चापेक और बॉब इगर को वापस लाओ। इसलिए मुझे लगता है कि डिज़्नी की दो गंभीर समस्याएं हैं। उनका व्यवसाय मॉडल विक्रय मूल्यों में से एक है। और जो व्यक्ति कंपनी चलाता है वह एक आक्रामक और खुले तौर पर राजनीतिक खिलाड़ी है।

और यह सिर्फ डिज़्नी ही नहीं है जो शेयरधारकों के प्रति अपनी नाक में दम कर रहा है। टारगेट, बड लाइट, स्टारबक्स, नाइकी और कई अन्य कंपनियों ने मुनाफे पर राजनीति को प्राथमिकता देने के लिए बहुत जानबूझकर गणना की। सोकुप ने जोर देकर कहा, “इनमें से किसी भी व्यवसाय को राजनीतिक होने के कारण पिछले वर्ष जनता द्वारा दंडित किया गया है, ताकि उनमें से किसी को भी अपने ग्राहकों को वापस जीतने में कोई प्रगति मिल सके, उन्हें पहले इसे प्राप्त करना होगा।” “उदाहरण के लिए, यह स्पष्ट हो गया है कि टारगेट को यह नहीं मिलता है। उस टारगेट को समझ में नहीं आ रहा है कि उसके ग्राहकों ने उसे पीछे क्यों छोड़ दिया, उसके ग्राहक क्यों परेशान हो गए, उसके ग्राहकों ने बहिष्कार क्यों करना शुरू कर दिया, और वे उन रणनीतियों को दोगुना कर रहे हैं जो वास्तव में अलग-थलग हैं [people]।”

जबकि टारगेट के सीईओ ब्रायन कॉर्नेल एक अच्छे खेल की बात करते हैं, निवेशकों को बता रहे हैं“हम दृढ़ता से विकास की ओर लौटने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं,” की अलमारियों इंद्रधनुष सांता और एक का किराया वरिष्ठ स्तर का गौरव नेतृत्व अन्यथा कहो. सॉकूप ने कहा, “यह काफी बुरा था जब उन्होंने जून के महीने का राजनीतिकरण और कामुकीकरण करने का फैसला किया।”…लेकिन अब वे क्रिसमस के लिए भी ऐसा ही कर रहे हैं। उनके क्रिसमस प्रदर्शनों को कथित तौर पर बहुत आक्रामक रूप से कामुकतापूर्ण और बहुत आक्रामक रूप से राजनीतिकरण किया गया है। और यह इस तथ्य का प्रदर्शन है कि टारगेट का प्रबंधन जनता द्वारा दिए गए फैसले को नहीं समझता है या स्वीकार करने को तैयार नहीं है। जब तक वे ऐसा नहीं करते, वे “ग्राहकों और शेयरधारकों दोनों के क्रोध को भड़का रहे हैं,” उन्होंने जोर देकर कहा।

शायद इन फॉर्च्यून 500 कंपनियों ने सोचा था कि देश को हिला देने वाली उपभोक्ता सक्रियता की यह लहर एक सनक थी, कि यह बस खत्म हो जाएगी, और हम सभी हमेशा की तरह व्यवसाय में लौट आएंगे। लेकिन, जैसा कि नवीनतम त्रैमासिक रिपोर्ट के लिए है लक्ष्य, डिज्नीऔर कला प्रकाश साबित करें, अमेरिकियों के आक्रोश में टिकने की शक्ति है। ऐसे समय में जब खुदरा बिक्री बढ़ रही है, ये अंतर-आलिंगन दिग्गज पानी के नीचे हैं।

“मुझे लगता है कि जनता हर जगह और हर चीज़ में राजनीति से थक चुकी है। ऐसा नहीं है कि टारगेट वामपंथी है. ऐसा नहीं है कि बड लाइट ने वामपंथी मूल्यों को अपनाया। ऐसा नहीं है कि डिज़्नी उदार है। वे हैं,” सोकुप ने कहा। “…लेकिन बात वह नहीं है। मुद्दा यह है कि लोग हर संभव अवसर पर राजनीति को गले लगाने से थक गए हैं। वे पूरी चीज़ से थक चुके हैं, और जब तक वे ऐसा करते रहेंगे, यह कुछ ऐसा नहीं है जो ख़त्म होने वाला है। यह कुछ ऐसा है जिस पर जनता नकारात्मक प्रतिक्रिया देगी।”

और जबकि ये व्यवसाय काफी हद तक जनता के दबाव से बच सकते हैं, “सवाल यह है कि प्रबंधन कब तक जीवित रहता है?” सोकुप ने पूछा। “बोर्ड और शेयरधारक कब तक बॉब इगर को अपने पद पर बनाए रखने के लिए सहमत होंगे, उदाहरण के लिए, अगर उन्हें यह नहीं मिलता है – अगर वह उस एजेंडे को आगे बढ़ाना जारी रखते हैं जिसने डिज्नी को पहली बार परेशानी में डाल दिया है? … हो सकता है कि उन्होंने डिज़्नी को एक विशाल मनोरंजन कंपनी बना दिया हो, और वह मनोरंजन के क्षेत्र में सबसे अच्छे व्यक्ति हो सकते हैं, जैसा कि हर कोई कहता है। लेकिन… आख़िरकार, डिज़्नी बोर्ड और डिज़्नी के शेयरधारक वह जो कर रहे हैं उससे थक जाएंगे और यह पहचानने में उनकी असमर्थता होगी कि वह समस्या का एक बड़ा हिस्सा हैं।

फिलहाल, सबसे बड़ी सीख यह है कि अमेरिकी आखिरकार एक ऐसा संदेश भेज रहे हैं जिसे कंपनियां नजरअंदाज नहीं कर सकतीं। निश्चित रूप से, कुछ सीईओ हठपूर्वक आगे बढ़ेंगे, कट्टरपंथी कारणों से अपने ब्रांडों को आत्मघाती बनाने के इच्छुक होंगे, लेकिन बहुत सारे तर्कसंगत अधिकारी हैं जो दीवार पर लिखा हुआ देखते हैं।

“मुझे लगता है कि यह बिल्कुल स्पष्ट है कि अमेरिकी व्यवसाय में सामान्य विचारधारा इस बिंदु पर जितना संभव हो उतना अराजनीतिकरण करना है,” सोकुप ने बताया। “कभी-कभी यह बहुत मुश्किल होने वाला है, पिछले तीन, चार, पांच वर्षों में जो पद लिए गए हैं, उन्हें देखते हुए। लेकिन मुझे लगता है कि बहुत से अधिकारियों और प्रबंधकों ने देखा है कि ग्राहक की प्रतिक्रिया कितनी प्रभावशाली हो सकती है।” और यह पिछले दशकों की तुलना में एक महत्वपूर्ण बदलाव है।

“ऐसा होता था कि कोई भी रूढ़िवादी उपभोक्ताओं से बहुत ज्यादा नहीं डरता था क्योंकि रूढ़िवादी बहिष्कार हमेशा विफल होते थे। मुझे नहीं लगता कि अब ऐसा मामला है। मुझे लगता है कि भले ही ये संगठित बहिष्कार नहीं हैं, वे बहुत प्रभावी रहे हैं – और उन्होंने निश्चित रूप से उन कंपनियों को एक संदेश भेजा है जो प्रभावित हुए हैं और अन्य लोगों को भी जो उसी रास्ते पर जा सकते हैं… गॉडफादर सादृश्य का उपयोग करने के लिए, ये लोग लुका ब्रासी हैं [sleeping] मछलियों के साथ. वे बाकी व्यवसाय के लिए चेतावनी हैं कि यदि आप इसे बहुत आगे बढ़ाएंगे, तो आपका अंत भी वैसा ही होगा। इसलिए मुझे लगता है कि हम बड़ी संख्या में कॉर्पोरेट नेताओं के बीच जो देखना शुरू कर रहे हैं वह केवल राजनीति व्यवसाय से बाहर निकलने की इच्छा है।

क्या डिज़्नी कभी जागेगा और उनके साथ शामिल होगा, इसका अंदाज़ा किसी को नहीं है। तब तक, सूकुप सलाह देते हैं, इस क्रिसमस सीज़न का अधिकतम लाभ उठाएं: “अपने डॉलर से वोट करें और अपने डॉलर से निवेश करें।”

मूलतः यहां प्रकाशित हुआ वाशिंगटन स्टैंड.

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